广西玉林市华农职业技术学校

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城市轨道交通运营服务专业人才培养方案

2024-09-22

一、指导思想与原则

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，弘扬中华优秀传统文化、革命文化、社会主义先进文化。以爱国主义为核心，具有科学的世界观、正确的人生观和爱国主义、集体主义思想；具有良好的道德和行为规范。为各地区产业培养输送科技型、技能型、实用型人才。

二、主要内容及要求

（一）培养目标

本专业培养德、智、体、美全面发展，面向生产、建设、管理、服务第一线、具备商务助理基础知识、较强的写作能力、沟通协调能力、办公室事务管理能力、较高的文化修养和审美能力，能从事信息发布、市场调研、营销策划、贸易洽谈、销售服务、销售统计等工作的、具有良好职业道德和团队合作精神的一线多元化交叉的技能型专门人才。

（二）专业名称、招生对象与学制

1.专业名称：城市轨道交通运营服务专业（专业代码：700604）

2.招生对象：应、往届初中毕业生或具有同等学力者。

3.学制：全日制3 年。

三、职业范围

序号	考核项目	考核发证部门	等级	要求
1	城市轨道交通客运员	所在地劳动保障部门或城轨企业	职业资格证书	三选一
2	城市轨道交通票务员	所在地劳动保障部门或城轨企业
3	城市轨道交通站务员	所在地劳动保障部门或城轨企业
4	铁路客运员	铁道部职业技能鉴定中心	中级	三选一
5	铁路列车乘务员	铁道部职业技能鉴定中心	中级
6	导游员资格证书	国家旅游局和玉林市旅游局	职业资格证书

四、人才规格

本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：

（一）职业素养。

1.具有对新知识、新技能的学习能力和创新能力。

2.具有诚信、环保、安全的责任意识。

3.具有健康的心理和健康体魄。

4.具备沟通与交流、团队协作精神。

5.形成吃苦耐劳、勤奋、严谨、高效工作态度。

6.具有主动、热情、耐心的服务意识。

7.具有良好的职业素养和应有的商务礼仪。

（二）专业知识和专业技能：

①专业知识

1.掌握语文、数学、外语、政治等本专业所需的文化基础知识。2.了解交通服务、交通安全、交通法规方面的基本知识。

3.初步掌握城市轨道交通的运营、安全、管理、调度、组织等方面有关的基础理论知识。

②专业技能

1.具有一定的计算机办公操作能力。

2.具备一定的城市轨道交通运营服务、组织调度、票务管理、车务管理等专业能力。

3.具有较强的表达、沟通、协调能力。

4.具有一定的公共安全管理能力。

五、主要接续专业

大专：城市轨道交通运营管理专业

本科：城市轨道交通运营管理专业

六、课程结构

（一）公共基础课程：语文、数学、英语、信息技术、体育与健康、职业道德与法治、经济与政治、心理健康与职业生涯、哲学与人生、中国特色社会主义、历史、艺术、安全/劳动教育。

（二）专业基础训练课程：交通英语口语训练、普通话训练、计算机应用基础、形体训练、城市轨道交通服务礼仪、简单急救知识、轨道交通信号与通信系统。

（三）专业核心课程：城市轨道交通概论、城市轨道交通安全管理、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通行车组织、城市轨道交通运营设备、市场营销、铁路客运服务、轨道交通经济与法规、城市轨道交通线路规划与设计、铁路运输经济学。

（四）专业实训课程：

1.运输设备实训

2.公共关系实训

3.职业资格考证实训

4.轨道交通专项实训

5.岗位实习

（五）选修课程：

1.公共关系

2.搜索引擎营销

3.实用商品描述

七、课程设置及要求

本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课（含校内外实训、岗位实习）。

公共基础课包括思想政治课，文化课，体育与健康，艺术（或音乐、美术），历史、安全/劳动课教育，以及其他自然科学和人文科学类基础课。

专业技能课包括专业基础训练课程和专业核心课程，专业实训课程是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、岗位实习等多种形式。

（一）公共基础课

序号	课程名称	课程目标、内容与要求	学时
1	语文	依据《中等职业学校语文课程标准》开设，并注重引导学生学会运用语言知识和技能解决实际问题,注重文化熏陶,培养人文素养,形成健康的审美情趣、积极的人生态度及正确的价值观，以语文学习促进专业的学习，使学生的语文能力向职场能力迁移。	144
2	数学	依据《中等职业学校数学教学大纲》开设，并注重培养学生获得公民所必需的数学基础知识和基本能力,了解数学发生、发展的基本规律及其与社会发展的相互作用，逐步认识数学的科学价值、应用价值和文化价值。	108
3	英语	依据《中等职业学校英语教学课程标准》开设，学生通过英语学习，树立正确的价值观，逐步提高语言运用能力，具备基本的生活及职场语言运用能力，提升职业素养，为其职业发展和终身学习奠定良好的基础。	108
4	体育与健康	依据《中等职业学校体育与健康教学大纲》开设，以能力培养为主线，帮助学生确立正确的现代社会健康观，了解并掌握必要的体育锻炼的知识、技能，并注重培养学生在竞争、合作、友谊等方面的积极向上的健康意识，为以后工作达到提高应变能力、生活能力、生存能力、独立意识、竞争精神。	180
5	信息技术	依据《中等职业学校信息技术基础课程标准》开设，并注重培养学生能运用常用的信息处理工具解决实际问题,具有信息社会的安全意识与自律能力,能熟练操作并应用常用信息技术工具,具有信息技术综合应用能力。	108
6	心理健康与职业生涯	依据《中等职业学校心理健康教学大纲》开设，并注重培养学生学会处理成长过程中遇到的各种心理问题，学到成长所需要的经验；依据《中等职业学校职业教育规划教学大纲》开设，并注重培养学生在生涯规划中实现两个转变：一是从“职业”到“生涯”的转变，二是从“指导”到“规划”的转变，结合自身特点和环境条件，将自己放在合适的位置，强调个体在自身发展中的地位和作用。	36
7	职业道德与法治	依据《中等职业学校职业道德与法治教学大纲》开设，了解职业道德和行业道德的特点，并注重培养学生诚信、公道的有质品质和爱岗敬业、奉献社会的职业思想和自觉践行职业道德规范。	72
8	哲学与人生	依据《中等职业学校哲学与人生教学大纲》开设，注重培养学生了解马克思主义哲学中与人生发展关系密切的基础知识，提高学生用马克思主义哲学的基本观点、方法分析和解决人生发展重要问题的能力，引导学生进行正确的价值判断和行为选择，形成积极向上的人生态度，为人生的健康发展奠定思想基础。	36
9	历史	能使学生了解人类社会发展的基本脉络，总结历史经验教训，继承优秀的文化遗产，弘扬民族精神；学会用马克思主义科学的历史观分析问题、解决问题；学习从历史的角度去了解和思考人与人、人与社会、人与自然的关系，进而关注中华民族以及全人类的历史命运。通过历史课程的学习，培养学生健全的人格，促进个性的健康发展。	72

（二）专业技能课

1.专业基础训练课程：

序号	课程名称	课程目标、内容	学时
1	交通英语口语训练	在初中英语的基础上，巩固、扩展学生的基础词汇和基础语法；培养学生听、说的基本技能和运用英语进行交际的能力；熟悉交通专业英语常用的基础词汇和基本语句，注重相应的口语训练与实际应用能力。	72
2	普通话训练	注重实际交流能力培训，针对普通话水平测试进行有针对性的训练，鼓励学生参加普通话水平测试。	72
3	形体训练	通过形体礼仪训练塑造学生职业素养，提升内涵和气质，为今后从事服务行业打下基础。	72
4	城市轨道交通服务礼仪	理解城市轨道交通服务礼仪基本要求，强化训练，采用应用案例分析教学法，帮助学生纠正平常不良习惯，通过职业化的服务理念与服务技能训练，让学生掌握服务知识，提升服务技能，提高学生解决实际问题的能力。	72
5	简单急救知识	在日常生活中、连年自然灾害的肆虐中，频发的工业交通事故中，休克、触电、流鼻血、小儿痉挛等等意外伤害很难避免，有时也难以预料，学习一点有关急救护理方面的知识，就有可能挽救旅客家人的生命和减少伤残。	36
6	轨道交通信号与通信系统	城市轨道交通信号与通信系统的主要系统，包括基础信号设备、联锁系统、列车自动控制系统、通信传输系统、电话系统、无线调度系统、闭路电视、广播系统、时钟系统、商用通信系统和旅客信息系统，每个系统都从系统组成、系统功能及其控制方面进行了介绍。	72

2.专业核心课程：

序号	课程名称	课程目标、内容	学时
1	城市轨道交通概论	本学科主要学习城市轨道交通的历史发展、城市轨道交通规划与路网设计、线路与车站、车辆与供电、信号与通信、运行组织与经营管理、投资效益分析等内容，使学生初步了解城市轨道交通的基本常识。	36
2	城市轨道交通安全管理	主要学习城市轨道行车安全、设备安全、施工安全、消防安全以及交通应急管理等相关的法规和评价标准。	72
3	城市轨道交通客运组织	以票务员、乘务员职业资格鉴定考核为指导，学习城市轨道交通车站和客运组织工作、票务管理、乘务管理、市场营销分析等方面的知识。重点掌握轨道交通客运流程、任务、特点、原则、客运组织的管理系统及客运组织能力的技术措施。	72
4	城市轨道交通行车组织	学生通过本课程学习，重点掌握轨道交通运营计划、运营模式、列车运行组织、及其工作岗位制度、车站组织、车站设备监控系统、防灾报警系统应用等内容，使之在今后工作中有一定的实践基础。	144
5	城市轨道交通运营设备	通过本课程的学习，使学生掌握轨道交通系统常用设备使用方面的专业技术知识，具备设备使用及管理的能力。	144
6	市场营销	本课程学习面广泛，主要要求学生结合城市轨道交通与城市发展方面的关系，注重营销理念的培养与学习，比如城市轨道交通企业的营销及轨道交通沿线资源开发营销，如房地产、综合商业、广告、通信等资源的开发与利用。	144
7	铁路客运服务	构建铁路客运服务管理的理论和方法体系，适应我国高速铁路的发展和铁路运输特色专业建设。主要内容包括：高速铁路客运市场与服务战略，高速铁路客运服务设计，高速铁路客运服务质量管理，服务质量标准、测评、控制，高速铁路客运服务设备、相关系统以及客运服务礼仪，并对质量管理的标准制定、测评、控制等环节进行了深入研究。	36
8	轨道交通经济与法规	主要包括法律基础、铁路运输合同、铁路安全生产、铁路交通事故处理、铁路交通事故应急救援和危险品运输。	72
9	城市轨道交通线路规划与设计	城市轨道交通各系统设备的基本组成、作用和主要技术性能，以及列车牵引计算的基本原理和方法。主要内容包括：城市轨道交通线路、城市轨道交通场站、城市轨道交通车辆、城市轨道交通供电系统、城市轨道交通信号与控制系统、城市轨道交通通信系统、其他设备和城市轨道交通列车牵引计算。	72
10	铁路运输经济学	本课程学习：运输与经济学、移动、运输与区位、对运输的需求、运输的直接成本、运输的外部成本、运输服务的定价、控制运输的外部成本、投资准则——私营和公营部门分析等内容。	108

3.专业实训课程

序号	课程名称	课程目标、内容	学时
1	运输设备实训	主要任务是通过视频和网络展示轨道交通运营的设备设施，特别是车站的功能站设备与机车车辆设备，通过相关设备各功能的模拟，加深学生对所学知识的认识，完全掌握并能熟练运用该知识，从而增强就业竞争力。	36
2	公共关系实训	主要任务是通过模拟处理突发公共事故，帮助学生深刻体会公共关系的一般知识在工作中如何具体运用，从而增强学生面对突发事件的处理能力。	36
3	岗位实习	主要任务是全面接触社会，完全按照职业人士的标准和岗位职责要求完成由学生身份到职业人士的转变，期间需要完成毕业考试和相关就业实践鉴定。	540

4.部分选修课程

序号	课程名称	课程目标、内容与要求	技能考核项目	学时
1	搜索引擎营销	教学内容：搜索引擎的工作原理；如何进行搜索引擎的分类；如何使用搜索引擎；搜索引擎对各类网站的作用；搜索引擎优化；关键词策略；搜索引擎营销工具介绍。教学要求: 通过教学和训练，了解搜索引擎的发展历史、含义、工作原理等概念，理解搜索引擎营销的重要性与营销目标。掌握搜索引擎优化的方法，懂得利用搜索引擎快速找到所要的资源，掌握关键字选择技巧、关键词工具的使用方法，学会用有效的搜索引擎营销管理来进行企业网站的推广应用。	考核项目：开店准备；网点注册；商品拍摄处理及信息发布；网点装修；网店推广；物流管理；网店客户服务。考核要求：玉林市人力资源与社会保障局《电子商务师》（四级）职业资格证书考核的相关要求。	36
2	实用商品描述	主要内容：服饰类商品描述；食品商品描述；家电数码类商品描述；日用百货类商品描述；配饰类商品描述；图书音像类商品描述；团购服务类商品描述。教学要求:通过学习和训练，学生能够掌握服饰类、食品类、家电数码类、日用百货类、配饰类、图书音像类及团购服务类商品描述的基本要点；能够掌握不同服饰类、食品类、家电数码类、日用百货类、配饰类、图书音像类及团购服务类商品描述的方法；会针对指定商品进行全面细致有特色的描述，掌握不同种类商品描述的技巧和方式，学会用有效的商品描述来进行电子商务销售。具备诚信、善于沟通和合作的品质。	考核项目：服饰类商品描述；食品商品描述；家电数码类商品描述；日用百货类商品描述；配饰类商品描述；图书音像类商品描述；团购服务类商品描述。考核要求：玉林市人力资源与社会保障局《电子商务师》四级）职业资格证书考核的相关要求。	36
3	公共关系	主要内容：公关基本知识、工作原则、公关伦理、活动模式、公关策划、沟通管理、形象管理、舆论管理、危机管理、议题管理、媒介事件、效果评估以及网络公关等内容。教学要求:通过学习和训练，使学生熟悉公共关系概述、工作原则、公关伦理、活动模式、公关策划、公共关系活动的一般程序；学会运用公共关系礼仪、交际与语言艺术、公共关系活动、公共关系营销等能力。	考核项目：公关基本知识；工作原则；公关伦理；活动模式；公关策划；沟通管理；形象管理；舆论管理；危机管理；议题管理；媒介事件；效果评估以及网络公关。	72

3.教学实训

（1）任务目标：培养熟悉城市轨道交通企业生产管理业务，能熟练操作城市轨道交通相关设备设施，掌握城市轨道交通方面的基本理论与实际操作，具有较强的服务沟通能力、较强的服务他人意识和常用英语口语交流的高素质技能型人才。

（2）方法措施：通过案例教学、情景模拟教学、操作性训练、创新实验等形式训练，使学生接受城市轨道交通运营管理专业技能的训练，主要围绕专业核心课程行车、客运、安全课程的专业实践能力建设实训教学设施，为学生提供高度仿真、功能完善、符合职业认知规律和课程改革方向的实训环境，充分保障城轨运营管理专业的实践教学、岗位技能培训和职业能力培养。综合实训的总体要求是：参与、合作、创新。

（3）教学实训科课程：运输设备实训、公共关系实训、职业资格考试实训、轨道交通专项实训。

4.岗位实习

岗位实习是学生进一步了解社会，增强对社会主义现代化建设的责任感、使命感，理论与实践相结合。通过岗位实习，学生将进一步加深对城市轨道交通运营服务专业相关知识的理解，为实际工作打下良好基础。

岗位实习时间安排在第6 学期。

八、教学时间安排（周）

（一）课程设置与教学进程计划

课程分类			课程名称	课程性质	学时			学分	各学期周数、学时分配
					总学时	理论学时	实践学时		1	2	3	4	5	6
					总学时	理论学时	实践学时		18周	18周	18周	18周	18周	18周
公共基础课			语文	必修	144	144			2	2	2	2		岗位实习
			数学	必修	108	108			2	2	2
			英语	必修	108	108				2	2	2
			历史	必修	72	72				2	2
			体育与健康	必修	180	55	125		2	2	2	2	2
			信息技术	必修	108	42	66		2	2	2
			艺术	必修	36	36						2
			中国特色社会主义	必修	72	72			4
			职业道德与法治	必修	72	72				4
			哲学与人生	必修	36	36					2
			心理健康与职业生涯	必修	36	36						2
			安全/劳动教育	必修	26	10	16
			小计		998	791	207	0	12	16	14	10	2
专业课	专业基础训练课程		交通英语口语训练	必修	72	70	2		4
			普通话训练	必修	72	50	22			4
			形体训练	必修	72	55	17			4
			城市轨道交通服务礼仪	必修	72	64	8		4
			轨道行车规章	必修	72	36	36			4
			城市轨道交通票务	必修	72	36	36		4
			现场急救与突发事故处理	必修	72	40	32				4
			小计		504	351	153		12	12	4	0	0
	专业核心课程		城市轨道交通概论	必修	36	18	18		2
			城市轨道交通安全管理	必修	72	60	12				4
			城市轨道交通客运组织	必修	72	65	7				4
			城市轨道交通行车组织	必修	144	70	74					4	4
			城市轨道交通运营设备	必修	144	70	74					4	4
			市场营销	必修	144	72	72					4	4
			铁路客运服务	必修	36	18	18				2
			轨道交通线路规划与设计	必修	72	45	27					4
			铁路运输经济学	必修	108	90	18					2	4
			轨道经济交通与法规	必修	72	72							4
			小计		900	580	320		2	0	10	18	20
	限选课程	（专门化方向名称）	搜索引擎营销	限选	36	10	26		2
			实用商品描述	限选	36	10	26						2
			公共关系	限选	72	10	62						4
			小计		144	30	114		2	0	0	0	6
	综合实训课程		岗位实习	必修	540		540
			运输设备实训	必修	36		36
			公共关系实训	必修	36		36
			小计		612		612
合计					3158	1752	1406		28	28	28	28	28

备注：实行学分制的专业或专业（技能）方向请按《教育部关于制定中等职业学校教学计划的原则意见》相关规定进行折算。

（二）独立设置的实践教学的内容与安排

类别	名称	任务、内容、要求	学期	周数	备注
教学实训	运输设备实训	主要任务是通过视频和网络展示轨道交通运营的设备设施，特别是车站的功能站设备与机车车辆设备，通过相关设备各功能的模拟，加深学生对所学知识的认识，完全掌握并能熟练运用该知识，从而增强就业竞争力。	5	18
	公共关系实训	主要任务是通过模拟处理突发公共事故，帮助学生深刻体会公共关系的一般知识在工作中如何具体运用，从而增强学生面对突发事件的处理能力。	4	18
	职业资格考证实训	主要任务是针对学生的单项职业资格技能进行系统训练，帮助学生顺利通过职业资格考证活动	4	18
	轨道交通专项实训	主要任务是围绕专业课程和专业核心课程，将两门甚至三门课程的相关内容进行专项技能训练，例如票务管理课程的专项训练就是要提高学生售票能力。	5	18
岗位实习	入职培训	实训内容：职业道德、团队合作、责任感、企业日常文案处理。实训要求：了解实习公司或企业概况及规章制度，认识并认同企业文化；使顶岗明实习学生尽快明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，尽快进入岗位角色，融入新的环境中来。更快地胜任拟任岗位的工作并遵守规定。	6	2	企业带教
岗位实习	岗位实习	为了将自己所学城市轨道交通运营管理专业知识运用在顶岗实习中,在实践中巩固自己的理论知识,将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性，锻炼自己的动手能力，培养实际工作能力和分析能力，以达到学以致用的目的，深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，了解城市轨道交通运营管理专业岗位工作流程，从而确立自己在最擅长的工作岗位。	6	16	企业带教

九、其它

（一）教学机制。

对城市轨道交通运营管理专业教学,必须坚持以市场需求为出发点,以能力为本位的教育思想,从不同角度、多方位培养学生的综合能力,才能使学生更快的融入社会。

1.建立健全城市轨道交通运营管理专业的教学管理制度；

2.明确城市轨道交通运营管理的教学目标；

3.充分利用学校教学资源或工具进行教学；

4.激励学生学习，对学生进行学习的过程控制，帮助他们完成学习任务。教师要充分考虑到学生的个性和能力的发展，在教学中，促进学生学习知识和技能。

（二）教学管理与学习制度。

教学管理要更新观念，改变传统的教学管理方式。

教学管理要有一定的规范性和灵活性，合理调配教师、实训室和实训场地等教学资源，为课程的实施创造条件；要加强对教学过程的质量监控，改革教学机制、教学管理制度、教学设备、实训设施、师资配备合理、资金保证、学生学习目标明确、学习态度端正；学习过程认真并具有人际沟通能力、团队合作能力、促进教师教学能力的提升，保证教学质量。

1.教学管理：教学日常管理制度、教学质量监控和评价制度、教学质量考核和第三方评价制度。教学质量考核内容有：每学期的学生的座谈会、各课程的教学考核、教学督导、教研活动、企业评价等。

2.学习制度：加强教师学习是学校提高师资水平的重要措施。教师学习采取自学、集中学习和外出学习三种形式。教师应自觉地学习相关科目的专业知识，先进的教学理论和教学方法，特别是要加强专业技能学习，不断提高动手能力。集中学习以学科组为单位进行。外出学习由学校教研部安排。无论哪种方式的学习，都要有学习笔记、体会等材料。

（三）教学评价

根据本专业培养目标和人才理念，建立科学的评价标准。教学评价应体现评价主体、评价方式、评价过程的多元化，注意吸收家长、行业企业参与即第三方评价体系。实现教学评价的三个结合，既校内校外评价结合，职业技能鉴定与学业考核结合，教师评价、学生互评与自我评价结合。过程性评价与结果性评价结合，不仅关注学生对知识的理解和技能的掌握，更要关注知识在实践中运用与解决实际问题的能力水平，重视规范操作、团队合作、人际沟通等职业素质的形成，培养实事求是、严谨务实的工作作风。

玉林市华农职业技术学校

2024年9月18日修改